개인정보처리방침
시행일: 서비스 개시일
본 문서는 출시 전 초안이며 사업자 등록·법률 검토 후 확정됩니다. 괄호 안의 항목은 등록 후 채워집니다.
사업자 등록 후 기재(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하기 위해 다음과 같이 처리방침을 공개합니다.
1. 수집하는 개인정보 항목과 목적
| 구분 | 항목 | 목적 |
|---|---|---|
| 질문자 (필수) | 휴대폰 번호, 닉네임, 질문 내용, 결제 정보(결제대행사 처리·카드번호 미보관) | 질문 접수, 답변·알림 발송, 결제·환불, 상담 내역 제공, 내 질문 조회 시 휴대폰 인증번호 확인 |
| 질문자 (선택) | 질문에 첨부한 사진, 후기(별점·한 줄 후기) | 맞춤 답변 제공, 공개 프로필의 후기 표시(휴대폰 번호·닉네임은 표시하지 않음) |
| 크리에이터 (필수) | PickQ 아이디, 활동명, 소개글, 휴대폰 번호, 비밀번호(암호화 저장) | 가입·승인(본인 확인·사칭 방지), 계정 관리, 알림 |
| 크리에이터 (선택) | 프로필 사진, SNS 링크, 프로필 상세 정보(학력·경력·관련 경험) | 공개 프로필 표시 |
| 크리에이터 (선택·추천 가입 시) | 추천인 아이디 | 추천 가입 혜택(수수료 감면·추천 보너스) 적용. 추천인에게는 공개 프로필의 활동명과 혜택 기간만 표시되며 정산 금액은 표시되지 않음 |
| 크리에이터 (답변 시) | 답변 내용(글·음성), 답변에 첨부한 사진 | 질문자에게 답변 제공, 분쟁 처리 |
| 크리에이터 (탈퇴 시) | 탈퇴 사유 | 서비스 개선 |
| 크리에이터 (선택·증빙 제출 시) | 학력·경력 증빙 파일(사진·PDF) | 작성한 학력·경력 내용의 확인과 ‘확인’ 표시(별도 동의 후 수집). 공개 프로필에 노출되지 않으며 본인과 관리자만 열람, 관리자 열람 기록 보관. 검토 종료 즉시 파기 |
| 크리에이터 (정산 계좌 등록 시) | 은행, 계좌번호, 예금주 | 정산금 지급(계좌 등록 화면에서 별도 동의 후 수집). 본인만 조회하며 화면에는 끝 4자리만 표시 |
| 크리에이터 (정산 시점) | 실명, 사업자·세무 정보 | 세금 처리 (정산 기능 제공 시 별도 동의) |
| 자동 수집 | 접속 로그, IP, 기기·브라우저 정보, 쿠키(세션), 프로필 방문 통계(집계값) | 보안·부정 이용 방지, 서비스 개선 |
수집 방법: 서비스 화면 입력, 결제대행사 연동, 자동 수집 장치. 서비스는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.
2. 보유 및 이용 기간
- 회사는 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 단, 아래는 법령에 따라 보관합니다: 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년, 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년(전자상거래법), 접속 기록 3개월(통신비밀보호법).
- 상담 내용(질문·답변·사진·음성)은 질문자가 고유 링크로 다시 볼 수 있도록 보관하며, 이용자의 삭제 요청 또는 서비스 종료 시 파기합니다. 삭제 요청은 고객센터로 접수합니다.
- 크리에이터가 제출한 학력·경력 증빙 파일은 철회하거나 삭제하면 즉시 파기하며, 관리자가 검토를 마치면(확인 완료·보완 필요) 즉시, 검토 대기 중에는 30일이 지나면 파기합니다(결과와 사유만 보관).
- 크리에이터가 탈퇴하면 연락처·비밀번호·정산 계좌·소개·프로필 사진·SNS·학력·경력 정보와 증빙 파일을 지체 없이 파기합니다. 아이디·활동명과 결제·상담·분쟁 기록은 위 법정 기간 동안 보관하며, 아이디·활동명은 거래 기록의 식별과 같은 아이디의 재사용 방지를 위해 탈퇴일부터 5년간 보관한 뒤 파기합니다. 정산 계좌는 새 계좌로 바꾸면 이전 정보를 즉시 파기합니다.
- 이용이 제한된 질문자의 휴대폰 번호는 재접수 방지를 위해 제한 기간 동안(영구 제한은 해제 시까지) 사유와 함께 보관합니다.
- 알림 발송 기록(받는 번호·내용)은 최근 500건까지만 보관하며, 인증번호는 발송 후 기록에서 지웁니다.
3. 개인정보의 제3자 제공과 처리위탁
회사는 이용자의 동의 또는 법령상 근거가 없는 한 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 서비스 제공을 위해 다음 업무를 위탁할 수 있으며, 위탁 시 이 방침에 공개합니다.
- 결제 처리·환불: [결제대행사(PG) 계약 후 기재]
- 카카오톡 알림톡 발송(실패 시 대체 문자 포함): [발송 대행사 계약 후 기재]
- 서버·저장소 운영: 클라우드 사업자(서비스 개시 시 기재)
개인정보가 국외 서버에 저장·처리되는 경우 이전받는 자, 국가, 항목, 목적, 보유기간을 이 방침에 별도 고지합니다.
4. 이용자의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든지 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며 법정대리인도 같은 권리를 가집니다. 고객센터(support@pickq.kr / 사업자 등록 후 기재)로 요청하시면 지체 없이 조치합니다. 질문자는 휴대폰 번호 소유 확인을 거쳐 처리됩니다.
5. 파기 절차와 방법
보유 기간이 지났거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 분리 보관합니다.
6. 안전성 확보 조치
- 데이터베이스와 업로드 파일(사진·음성)을 AES-256-GCM으로 암호화하여 저장하고, 비밀번호는 일방향 해시(scrypt)로 저장합니다.
- 상담 파일은 해당 상담의 고유 링크 보유자, 담당 크리에이터, 운영자에게만 접근을 허용합니다.
- 운영자 작업(환불·삭제·승인 등)은 감사 로그로 기록하며, 접근 권한을 최소화하고 정기 백업을 수행합니다.
- 개인정보 취급자를 최소한으로 제한하고 보안 교육을 실시합니다.
7. 쿠키 등 자동 수집 장치
로그인 유지를 위한 세션 쿠키(httpOnly)를 사용합니다. 프로필 방문 수는 개인을 식별하지 않는 집계값으로만 저장합니다. 브라우저 설정으로 쿠키를 거부할 수 있으나 크리에이터 로그인 등 일부 기능이 제한될 수 있습니다.
8. 개인정보 보호책임자
성명/직책: 사업자 등록 후 지정 · 연락처: 사업자 등록 후 기재 / support@pickq.kr
9. 권익침해 구제방법
개인정보 침해에 대한 신고·상담은 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr, 국번없이 118)
- 개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr, 1833-6972)
- 대검찰청 사이버범죄수사단 (spo.go.kr, 국번없이 1301)
- 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr, 국번없이 182)
10. 방침의 변경
이 방침이 변경되는 경우 시행 7일 전(중요한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면에 공지합니다.