환불·청약철회 규정

시행일: 서비스 개시일

본 문서는 출시 전 초안이며 사업자 등록·법률 검토 후 확정됩니다. 괄호 안의 항목은 등록 후 채워집니다.

1. 전액 환불되는 경우

답변 기한 미준수: 결제 후 48시간 안에 본질문에 대한 답변이 없는 경우, 연장 결제분을 포함해 100% 자동 환불됩니다. 별도 신청이 필요 없습니다.
크리에이터의 거절: 크리에이터가 부적절한 내용·상담 범위 초과 등의 사유로 질문을 거절한 경우 100% 환불됩니다.
신고 인용: 무성의 답변·AI 복붙 답변·질문과 무관한 답변이 「분쟁 처리 규칙」에 따라 인정된 경우 100% 환불됩니다. 신고는 마지막 답변이 도착한 날부터 30일 이내에 할 수 있습니다.
답변 전 취소: 크리에이터가 답변하기 전에는 상담 링크에서 언제든 질문을 취소하고 100% 환불받을 수 있습니다.
연장 결제 취소: 연장으로 충전된 후속질문을 하나도 사용하지 않았다면 결제일로부터 7일 이내 상담 링크에서 취소하고 환불받을 수 있습니다.
연장 후속질문 미사용·미답변: 연장으로 충전한 후속질문을 결제일로부터 7일 안에 사용하지 않았거나, 보낸 후속질문에 크리에이터가 48시간 안에 답하지 않은 경우 해당 횟수만큼의 금액(연장 결제 금액을 충전 횟수로 나눈 금액)이 별도 신청 없이 자동 환불됩니다. 이때 본질문 결제 금액은 환불되지 않습니다.

전자상거래법 제17조에 따라 청약철회는 결제일로부터 7일 이내 가능하나, 크리에이터의 답변이 제공되어 용역 제공이 개시된 후에는 청약철회가 제한됩니다. 이 내용은 결제 전에 고지됩니다.
답변이 제공된 뒤 단순 변심, 답변 내용이 기대와 다르다는 주관적 불만, 상담 결과에 대한 불만족은 환불 사유가 아닙니다. 다만 위 1항 3호의 사유가 있으면 신고할 수 있습니다.
질문자가 답변 링크를 공유·유출하여 발생한 손해는 환불 대상이 아닙니다.

환불은 원 결제수단으로 진행됩니다. 결제수단별 처리 기간(카드사 영업일 기준 통상 3~7일)에 따라 실제 입금·승인취소 시점은 다를 수 있습니다.
환불 사유가 확정되면 회사는 지체 없이(통상 3영업일 이내) 결제대행사에 취소를 요청합니다.
환불 결과는 상담 링크와 카카오톡 알림톡(발송 실패 시 문자)으로 안내합니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다. 고객센터로 문의해 주세요.

환불 관련 문의는 푸터의 고객센터로 접수해 주세요. 분쟁이 있는 경우 「분쟁 처리 규칙」에 따라 처리합니다.