이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 사업자 등록 후 기재(이하 “회사”)가 운영하는 PickQ(이하 “서비스”)에서 크리에이터와 이용자를 연결하는 1:1 유료 음성·텍스트 상담 중개 서비스를 이용함에 있어 회사, 크리에이터, 이용자의 권리·의무 및 책임 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “크리에이터”란 회사의 승인을 받아 자신의 질문 링크(pickq 주소/@아이디)를 개설하고 상담 답변을 제공하는 자를 말합니다.
2. “질문자”란 크리에이터에게 질문을 보내고 답변을 받는 이용자를 말하며, 회원가입 없이 휴대폰 번호 입력과 결제로 이용할 수 있습니다.
3. “질문권”이란 1회 결제로 제공되는 본질문 1회와 무료 후속질문 1회를 합친 총 2회의 상담 이용 권한을 말합니다. 이 기준 적용 전에 접수된 상담은 접수 당시 포함된 후속질문 횟수를 유지합니다.
4. “연장”이란 후속질문이 모두 소진된 경우 질문권과 같은 가격으로 후속질문 2회를 추가로 충전하는 유료 옵션을 말합니다. 이 기준 적용 전에 구매한 연장은 구매 당시 충전 횟수를 유지합니다.

제3조 (약관의 효력과 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일 7일 전(이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
3. 이용자가 개정 약관의 적용일까지 거부 의사를 밝히지 않고 서비스를 계속 이용하면 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (회사의 지위 — 통신판매중개자)

1. 회사는 크리에이터와 질문자 간 거래를 중개하는 통신판매중개자이며, 통신판매의 당사자가 아닙니다.
2. 상담 내용, 답변의 정확성·적합성 및 그에 따른 결과에 대한 책임은 해당 크리에이터에게 있습니다. 다만 회사는 결제·환불·분쟁 처리 등 중개 서비스와 관련된 책임을 부담합니다.
3. 서비스의 상담은 일반적인 조언·정보 제공이며, 의료·법률·세무·투자 등 전문 자격이 필요한 자문을 대체하지 않습니다. 크리에이터는 해당 분야의 진단·처방·법률 판단을 해서는 안 됩니다.

제5조 (크리에이터 가입과 승인)

1. 크리에이터는 본인 명의로 가입해야 하며, 타인(특히 유명인)을 사칭할 수 없습니다. 만 19세 미만은 크리에이터로 가입할 수 없습니다.
2. 회사는 크리에이터가 입력한 가입 정보와 크리에이터가 선택하여 입력한 SNS 정보 등을 확인한 후 승인하며, 승인 전에는 질문을 받을 수 없습니다. 회사는 사칭·허위 정보·약관 위반이 확인되면 반려·정지·해지할 수 있습니다.
3. 크리에이터는 비밀번호(영문·숫자·특수문자 포함 8자 이상, 아이디·전화번호 뒷자리 사용 금지)를 안전하게 관리해야 하며, 관리 소홀로 인한 책임은 크리에이터에게 있습니다.

제6조 (결제와 질문권)

1. 질문자는 크리에이터가 정한 가격(최소 9,900원)을 결제하여 질문권을 구매합니다. 결제는 회사가 지정한 결제대행사를 통해 이루어집니다.
2. 질문 작성 한도는 질문마다 최대 300자·사진 3장(사진은 선택)이며, 글자 수·사진 수에 따른 추가 요금이나 추가 차감은 없습니다. 이 기준 적용 전에 접수된 상담은 당시 이용 조건을 유지합니다.
3. 후속질문은 본질문에 대한 크리에이터의 답변이 도착한 후 한 번에 하나씩 보낼 수 있으며, 크리에이터가 48시간 안에 답하지 않은 후속질문은 질문권에 포함된 것이면 횟수가 복구되고, 연장으로 충전한 것이면 그 1회분 금액(연장 결제 금액을 충전 횟수로 나눈 금액)이 자동 환불됩니다.
4. 후속질문은 결제 화면에 안내한 대로 본질문의 답변이 도착한 때부터 7일(연장으로 충전한 후속질문은 연장 결제 시점부터 7일, 횟수가 복구된 경우 복구 시점부터 7일) 이내에 보낼 수 있습니다. 이 기간 안에 사용하지 않은 후속질문 중 질문권에 포함된 것은 소멸하고, 연장으로 충전한 것은 그 금액 전액이 자동 환불됩니다.
5. 후속질문이 모두 소진되면 질문권과 같은 가격으로 연장(후속질문 2회)을 구매할 수 있습니다. 연장은 마지막 상담 활동 후 7일까지 구매할 수 있으며, 이후에는 새 질문권을 구매해야 합니다.
6. 질문자는 결제 시 표시되는 금액, 환불 조건, 답변 기한(48시간)을 확인하고 동의한 것으로 봅니다.

제7조 (답변 기한과 자동 환불)

크리에이터는 결제 완료 시점부터 48시간 이내에 본질문에 답변해야 하며, 기한 내 답변이 없으면 회사는 결제 금액 전액을 원 결제수단으로 자동 환불합니다. 연장 결제가 있는 경우 해당 금액도 함께 환불됩니다. 자세한 내용은 「환불·청약철회 규정」을 따릅니다.

제8조 (크리에이터의 거절)

크리에이터는 부적절한 내용(욕설·성적·혐오 표현 등), 상담 범위를 벗어난 요청(의료·법률 등 전문 진단), 이해하기 어려운 내용의 질문을 사유를 선택하여 거절할 수 있으며, 거절 시 질문자에게 전액 환불됩니다. 회사는 거절이 반복되거나 부당한 크리에이터를 제재할 수 있습니다.

제9조 (수수료와 정산)

1. 회사는 거래 금액(연장 결제 포함)에서 플랫폼 수수료를 공제한 금액을 크리에이터에게 정산합니다. 기본 수수료율은 15%이며, 회사와 크리에이터가 별도로 협의한 경우 그 요율을 적용합니다.
2. 정산금은 관련 세법에 따라 원천징수 대상 세액(소득세·지방소득세 등)이 있는 경우 이를 공제한 후 지급하며, 사업자인 크리에이터는 세금계산서 등 관련 법령에 따른 증빙을 발행해야 할 수 있습니다. 정산 시기·방법과 구체적인 세금 처리는 정산 기능 제공 시점에 별도 안내하며, 환불·분쟁 인용 건의 금액은 정산에서 차감됩니다.
3. 이미 접수된 질문의 가격과 수수료율은 접수 당시 조건을 유지합니다.

제9조의2 (추천 가입 혜택)

1. 크리에이터가 가입할 때 이미 승인된 다른 크리에이터의 아이디를 추천인으로 입력하면(선택), 가입한 크리에이터(이하 “피추천인”)는 가입일부터 6개월 동안 받은 질문에 대해 기본 수수료율 15% 대신 13%를 적용받습니다. 별도로 협의한 수수료율이 있는 경우 그 요율이 우선합니다.
2. 추천인은 같은 6개월 동안 피추천인이 받은 질문의 정산 대상 금액의 3%에 해당하는 추천 보너스를 받습니다. 추천 보너스는 회사가 부담하며 피추천인의 정산금에서 차감하지 않습니다.
3. 추천인에게는 피추천인의 활동명(공개 프로필에 표시되는 이름)과 혜택 기간만 표시되며, 피추천인의 정산 금액은 표시되지 않습니다. 추천 보너스는 피추천인별로 나누지 않은 합계로만 표시됩니다.
4. 추천인은 가입 후에 변경하거나 추가할 수 없으며, 본인 추천·허위 가입 등 부정한 방법으로 얻은 혜택은 회사가 취소·회수할 수 있습니다. 환불·분쟁 인용 건은 혜택 계산에서 제외합니다.
5. 추천 보너스의 지급 시기와 방법은 제9조 제2항에 따라 정산 기능 제공 시점에 안내합니다. 추천 보너스는 추천인의 소득으로서 관련 세법에 따라 원천징수 대상 세액(소득세·지방소득세 등)을 공제한 후 지급하며, 회사는 법령에 따라 지급 내역을 과세 관청에 신고할 수 있습니다.

제10조 (금지행위)

1. 타인의 정보 도용, 사칭, 허위 정보 등록
2. 욕설·성희롱·혐오·불법 정보·개인정보 침해 내용의 게시 및 질문
3. AI 생성물을 복사해 답변하거나 성의 없는 답변으로 대가를 취하는 행위, 결제 우회 거래 유도
4. 서비스 내 답변·사진·음성을 질문자 또는 크리에이터의 동의 없이 외부에 공개·재배포하는 행위
5. 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위(자동화 도구 사용, 비정상적 신고 반복 등)

제11조 (콘텐츠의 권리와 보관)

1. 질문·답변·사진·음성의 저작권은 작성자에게 있으며, 회사는 서비스 제공(저장·표시·재생) 목적의 범위에서 이를 이용할 수 있습니다.
2. 상담 내용은 질문자가 고유 링크로 다시 열람할 수 있도록 보관되며, 보관·삭제 기준은 「개인정보처리방침」을 따릅니다.
3. 후기는 작성자의 동의 없이 수정되지 않으나, 법령·약관 위반 또는 허위·비방 내용은 회사가 삭제할 수 있습니다.

제11조의2 (크리에이터 탈퇴)

1. 크리에이터는 로그인 후 프로필 수정 화면의 「계정 탈퇴」에서 탈퇴 사유를 선택하고 비밀번호를 확인하여 언제든지 탈퇴할 수 있습니다. 다만 답변을 기다리는 질문이나 처리 중인 신고가 있으면 이를 마친 뒤 탈퇴할 수 있습니다.
2. 탈퇴하면 연락처·비밀번호·정산 계좌·소개·프로필 사진·SNS·학력·경력 정보를 지체 없이 파기하며 복구할 수 없습니다. 아이디·활동명과 결제·상담·분쟁 기록은 관련 법령이 정한 기간 동안 보관하고, 질문자는 받은 답변을 계속 열람할 수 있습니다.
3. 탈퇴하면 질문자가 아직 사용하지 않은 후속질문(질문권에 포함된 것과 연장으로 충전한 것 모두)에 해당하는 금액을 질문자에게 환불하고, 그 금액은 크리에이터의 정산에서 차감합니다. 질문권에 포함된 후속질문 1회분의 금액은 질문권 결제 금액을 포함된 질문 횟수(본질문과 후속질문의 합)로 나눈 금액으로 합니다.
4. 탈퇴한 아이디는 탈퇴일부터 5년 동안 다시 사용할 수 없습니다. 탈퇴 시점까지 확정된 미지급 정산금은 위 환불 금액을 차감한 뒤 제9조에 따라 정산합니다.

제12조 (서비스 중단)

회사는 설비 점검, 장애, 천재지변 등 불가피한 사유가 있으면 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전 또는 사후에 공지합니다. 중단으로 답변 기한 내 답변이 불가능했던 건은 기한을 연장하거나 환불합니다.

제13조 (책임의 제한)

회사는 통신판매중개자로서 크리에이터가 제공한 상담의 내용에 대해 책임지지 않으며, 천재지변 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해는 예외로 합니다.

제14조 (분쟁 해결과 관할)

1. 회사는 이용자의 불만·분쟁을 접수하여 「분쟁 처리 규칙」에 따라 처리합니다.
2. 회사와 이용자 간 분쟁에는 대한민국 법을 적용하며, 소송은 민사소송법상 관할 법원에 제기합니다.

제15조 (이용 연령)

1. 질문자는 만 14세 이상이어야 하며, 만 14세 미만은 서비스를 이용할 수 없습니다.
2. 만 14세 이상 만 19세 미만의 질문자는 법정대리인(보호자)의 동의를 받은 후 이용해야 하며, 질문 접수 시 이를 확인합니다. 법정대리인의 동의 없이 이루어진 결제는 관련 법령에 따라 취소·환불을 요청할 수 있습니다.
3. 크리에이터는 정산과 계약 체결을 위해 만 19세 이상이어야 합니다.
4. 회사는 연령 기준을 충족하지 않는 이용이 확인되면 이용을 제한하고 관련 정보를 지체 없이 파기할 수 있습니다.

제16조 (상담의 성격과 위기 상황 안내)

1. 크리에이터의 답변은 크리에이터 개인의 경험과 의견이며, 의료·법률·세무·투자·심리 치료 등 전문 자격에 기초한 진단, 처방, 자문이 아닙니다. 이러한 전문 판단이 필요한 경우 해당 분야의 전문가와 상담해야 합니다.
2. 자해나 극단적 선택을 암시하는 표현이 포함된 질문에는 도움받을 수 있는 곳(자살예방상담전화 109, 청소년상담전화 1388, 긴급 신고 112·119)을 안내하며, 크리에이터에게도 전문 기관 안내를 우선하도록 알립니다.
3. 크리에이터는 위기 신호가 있는 질문에 진단이나 치료를 대신하는 조언을 하지 않고 전문 기관 연락처를 안내해야 합니다.

운영자 정보

PickQ 베타 운영팀 · 문의 support@pickq.kr. 정식 서비스 개시 시 사업자 정보를 이곳에 표시합니다.